售前咨詢熱線:400-6502-826
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1. 标准服务
服務類別 服務項目 服務內容 備注
技術支持類 熱線電話支持 每天8:30-18:00
法定節假日除外
緊急情況休息時間可撥打客服移動服務電話、客服投訴電話
E-Mail咨詢 24小時以內獲得郵件響應(節假日順延)  
遠程維護 在客戶同意下,由客戶服務工程師通過遠程撥入,以進行實時維護調試。  
網上在線服務 在線下載資料、提問、咨詢  
客戶關懷 定期電話回訪 定期電話回訪,了解问题,解决问题  
資料寄送 定期EMAIL相關應用或産品資料  
軟件升級與更新服務 軟件修補 對于系統發現的BUG,我們會統一出補丁解決  
軟件升級 提供同系列、同大版本的小版本升級 例如版本9.2.0.1,9爲系列號、2爲大版本號、0.1爲小版本號

2. VIP客户服务 (在標准服務的基礎上增加以下內容)
服務類別 服務項目 服務內容 備注
現場支持服務 重新安裝 重新安裝ezOFFICE管理软件 服務期內每年可提供2次現場服務,每次不超過3天
數據備份 帮助建立數據備份机制,指导管理
數據移植 系統重新部署系統
調優 可根据用户的使用情况进行性能調優
教育培訓 系統管理員培訓 系统初始化、數據備份与恢复、常见问题更正 服務期內每年可提供1次現場服務,每次不超過3天
操作培訓 普通用戶産品使用培訓 服務期內每年可提供1次現場服務,每次不超過3天
高級服務 定期征求需求 定期征求对售後服務、产品质量等的意见,并针对实际情况及时予以调整  
軟件修補 優先安排提出的産品需求、産品Bug、當期産品或下一版本産品解決。
48小時內答複用戶提出的産品需求與BUG(節假日順延)
 
複雜問題 对于複雜問題(新问题或甲方提出三次以上而未能解决的问题)或开发需求,承诺安排相关部门负责人牵头解决问题或亲自提供服务  
  上門服務 在远程无法解决的情况下提供上門服務,提供上門服務的服务人员需得到甲方认可 每年提供二次免費維護

3. 大版本升级服务
每一个大版本升级包括大版本升级必要的培训与實施服務

4.增值服務
不在本軟件內出現問題的情況(機器不能正常運行、系統崩潰、由病毒引起的異常情況等見第5條說明的內容),經客戶要求,我方提供增值服務