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媒體報道

醫院智慧管理初见成效 |南昌大學第一附屬醫院
發布時間:2019/9/25

南昌大學第一附屬醫院

香港艾力彼“中國頂級醫院100強”

自然指數中國醫療機構百強

國家臨床教學培訓示範中心




近些年,中國醫療信息化發展迎來“春天”,醫院在管理理念上一直嘗試創新。但醫院管理沒有最優解,適合醫院本身才是最好的。

如何做到大幅提升協作效率,將時間更多的歸還給醫療、科研、教學?在與醫院多次研討過後,我們找到了一把解題鑰匙——全面啓動醫院管理信息化建設。



· 戰略+訴求

南昌大學第一附屬醫院作为全国首批三級甲等醫院、全國信息化建設先進單位,在信息化變革中已處于前沿地位。因已進入從“信息化”向“智慧化”邁進的新階段,所以對醫院內部“管理信息化”建設也有著更高、更爲精細的要求。全面實現醫院智慧管理是医院整体信息化建设的戰略方向,也是各部门管理不断精细化、数字化、智能化的实际訴求。南昌一附院建设全面的醫院智慧管理平台采用整体规划、分布建设的方案,首先实现全院日常办公和核心管理的数字化和移动化;第二步,结合云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能、5G等技术实现全面智慧管理;第三步将全面建成智慧管理系统深化应用。

醫院智慧管理平台的上线,做到覆盖全院192管理制度的閉環管理,功能涉及門戶管理、流程管理中心、電子檔案全生命周期管理、科室業務管理、掌上工作台、廉潔風險防控、智能會議室、人事信息360°畫像等。

除以上基本功能外,在上線使用的一年裏,醫院以實際需求出發,遵循總體規劃、分布實施的基本原則,將流程化、體系化貫徹到底。


1、掌上辦公平台

有些功能在PC端操作更便捷,有些則是手機更爲方便,如流程審批、考勤等。使用者可以自由選擇釘釘或企業微信,隨時隨地都能處理,碎片化的時間也能利用起來。醫護人員日常工作較爲繁忙,很難有時間面對電腦,平台上線後,工作全部裝進一部手機,處理速度較之前上升60以上,很多緊急事件可以快速處理、快速響應。


▲移動端工作台



2、築牢廉潔防線

南昌一附院重视内部体系化建设,为加强内控管理和廉洁风险防控体系建设,通过“制度+科技”的方式针对“三重一大”的各項管理点构建“前期预防、过程监控、事后预警”的三道廉政风险防线。健全医院管理权力运行的“关键点”,内部管理的“薄弱点”,管理问题易发的“风险点”。每一件“三重一大”事項都需要在平台上运行,每一个风险节点执行都留痕,全面规范了医院管理体系,从源头防范风险,从而规范全院职工的工作方式,更好的保护职工。

醫院需要“看得見”、更需要“管得住”這些潛在風險。作爲江西省首家運用電子化手段開展廉潔風險防控的醫院,我們也希望助力醫院開個好頭,做出成績。


▲廉潔風險防控平台



3、知識管理新標准

醫院內部紙質、電子文檔類型衆多,信息遺漏、無法快速找到自己所需信息等一直是醫院面臨的問題。通過平台的標准分類,希望能夠幫助醫院把信息集中管理起來,醫護人員也可以最精准的找到他最關注的部分。上線平台的目的就是希望可以不再把時間浪費在冗余的查找上。

標准化、規範化的管理理念不僅體現在整體醫院治理上,也希望體現在每一個小細節上。



4、賦能內外網文件安全體系

由于醫院對信息安全和內部資料保密的高要求,所涉及到的一部分數據資料必須處于內外網完全隔離的安全狀態下,禁止接入外網。


出于保护医院安全及数据资产的考量,医院要求对文件的上传下载文件功能做一定限制,不管是在内网下载外网文件,还是从外网将文件上传至内网,都需要联系信息科拥有相关技术和权限的人员,由他手动上传或下载,工作量大且复杂。事实上,院里其实有着很强的内外网数据交换的需求,但一直没有很好的解決方案。

此次依托于平台數據交換及流程審批的能力,將內外網數據有效的統一管理起來,即由職工選擇上傳或下載文件,經信息科相關人員審批並對文件進行安全技術處理後即可完成操作。這一功能的實現大大方便了使用者和審批者,從根本上解決了院內院外數據交換安全與否的問題。



5、工資:便捷發、隨心查

南昌一附院率先實現了辦公電子化、網絡化。然而,在職工工資發放領域,每每臨近薪酬發放的時候,人事科、財務科還用著繁瑣的公式將財務工資數據制作成職工工資單,將每一份工資條以打印或郵件的形式分發至所有職工。隨時准備通過電話或面對面的方式解答職工對工資發放情況的問題與建議。對于職工來說,查詢工資也是“難上加難”。

訴求在这里,医院也要求平台可以带来:可自由设置的工资条目、工资明细及汇总、数据模板导入导出、查询权限设置等,真正告别纸质工资条时代。


▲你與工資,只差一個平台的距離



6、決策心中有數

在医院管理活动中,经常有各种各样问题需要院领导采取相应的措施加以解决,而采用哪种措施、哪种方案,就需要院领导根据当时的实际情况做出決策。把控住每一步节点,做出正确且合乎客观发展规律的決策,可以推进医院的发展建设。因此,院里领导十分重视管理中的決策问题。

以往在開院長辦公會時,需要各職能部門于一周前領取“院長辦公會議題申請單”,填寫完成需要簽字、蓋公章,報院辦和黨辦審核、批准,層層審批,耗時耗力。現在,所有的流程都了線上,免除多次填表、反複報送,處處留痕,進度一目了然。


7、醫患糾紛處理一元化"

南昌大學第一附屬醫院作为江西省内规模最大的三甲医院,日均门诊量过1万人次,全面提升患者满意度和不断提升医院管理水平一直是医院努力的方向。在目前的醫患糾紛處理程序中存在着医患纠纷鉴定依据二元化、惯性思维方式导致的两种责任类型混淆的问题,这些问题的存在使得医患纠纷解决程序出现不确定性和复杂化的局面,需要梳理和统一。

醫療投訴處理的電子化,统一上报、处理、责任落实等流程,使定责变得更为合理化、流程化。上报数据做出后续的统计分析,有助于管理者及时了解并掌控纠纷事件,枕擌事件多发的原因,以及时采取干预措施,有效减少事件再次发生,促进医疗质量持续改进。



8、行政總值班新模式

院内行政總值班全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题,如患者投诉、医患纠纷、信访接待处理等,需确保24小时个人通讯通畅。行政總值班“责任重大”,需在医院非办公时间代替院领导行使行政职权,医院希望通过线上流程,发动院内力量,对此制度的执行提出意见与建议,通畅下情上報的橋梁,共同提升院內應急處置能力。

同時,負責人可通過平台完成暫停排班、自行換班等操作,不需要多次比照排班表、提交紙質表單等。

平台需要管理職能,也需要服務醫護人員,這是一個雙向的通道。



邊界拓寬

现今,南昌大學第一附屬醫院已初步实现智慧办公的基础建设,这是医院迈向智慧医院管理的第一步。接下來將繼續聚焦數據應用及管理,未來的方向,是鋪開全院智慧化覆蓋。

创新是已有元素的全新整合,微创新就是持续改进。流程改造是无止境的,华宇泡芙app醫療注重医院管理规范化、科学化、精细化,期待新的管理理念与医院能碰撞出新的火花,达到医疗业务和医院管理的双提升。